Politique de remboursement

Nous accordons une période de retour étendue de 14 jours, vous offrant un mois complet après réception de votre article pour solliciter un retour. Afin d'être éligible au retour, votre article doit demeurer dans son état d'origine, intact, non porté, et muni de ses étiquettes, ainsi que conservé dans son emballage initial. N'oubliez pas de conserver votre preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@romy-k.com

À noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse spécifiée : 

SARL ROMY

38 rue franklin Roosevelt
59420 Mouvaux

Une fois votre demande approuvée, nous serons ravis de vous fournir des conseils détaillés pour l'expédition de votre colis de retour. Veuillez noter que les retours autorisés seront à la charge du client.

Pour toute question relative à la procédure de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse romy.mouvaux@gmail.com. Votre satisfaction demeure notre priorité.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse romy.mouvaux@gmail.com si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse à l'adresse romy.mouvaux@gmail.com.